1. 负责淘宝/天猫/京东/拼多多等平台的售前咨询，解答客户关于产品、价格、活动的疑问；
2. 处理客户订单，确认订单信息，跟进发货及物流状态；
3. 处理售后问题，包括退换货、退款、投诉等，提升客户满意度；
4. 收集客户反馈，及时向上级汇报产品及服务问题；
5. 维护客户关系，提升店铺DSR评分及好评率；
6. 完成上级交办的其他工作任务。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，专业不限；
2. 有1年以上RC电商客服经验者优先
3. 打字速度60字/分钟以上，熟练使用千牛、京麦等客服工具；
4. 具备良好的沟通表达能力、服务意识和抗压能力；
5. 熟悉电商平台规则，了解网购流程；
6. 能接受早晚班轮班制度

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！