岗位职责：
1.负责客服团队日常管理、排班考勤与工作安排
2.制定客服话术与服务流程，规范售前售后工作标准
3.监督服务质量，处理疑难投诉、中差评及升级问题
4.统计客服数据，分析并优化响应、转化、满意度等指标
5.开展团队培训与考核，跨部门协同解决订单及售后问题
任职要求：
1 .年以上电商客服管理经验，熟悉主流电商平台规则
2.精通售前、售中、售后全流程，擅长投诉处理
3.具备团队管理、培训带教及基础数据分析能力
4.沟通协调能力强，抗压性好，责任心强
5.熟练使用客服工具，能适应电商大促及轮班节奏

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！