岗位名称：运营总监
所属部门：运营管理部
工作性质：全职
汇报对象：总经理 / 创始人
管理范围：门店运营、红娘团队、服务体系、活动策划、品牌与业绩
二、核心职责
负责公司整体运营管理，制定年度业绩目标、运营策略与执行计划，确保营收、毛利、转化率、牵手率达成。
搭建与优化婚恋服务全流程：咨询接待、会员建档、匹配机制、跟进服务、投诉处理、服务 SOP 与质量管控。
负责红娘团队管理：招聘、培训、绩效考核、激励机制、日常管理与能力提升，打造高绩效服务团队。
统筹线上线下获客：线上推广、短视频 / 社群 / 同城流量；线下活动策划执行、异业合作、渠道拓展，提升客源与会员量。
负责会员质量与服务口碑：审核会员资料、风控管理、隐私保护、服务满意度提升，降低投诉与退费。
数据分析与运营优化：监控业绩数据、转化漏斗、人效、成本，定期复盘并调整策略，持续提升运营效率。
参与品牌建设、服务产品设计与定价，推动公司标准化、规模化、可持续发展。
三、任职要求
3 年以上婚恋行业运营管理经验，有成功运营门店 / 团队业绩增长经验优先。
熟悉婚恋行业模式、服务流程、团队管理、活动运营与获客转化。
具备强目标感、统筹能力、谈判能力、抗压能力与结果导向。
擅长数据驱动运营，有培训体系搭建与绩效管理经验。
品行端正、责任心强，具备良好商业思维与客户思维。
四、任职资格
本科及以上学历，28—45 岁；具备领导力、执行力、沟通协调能力；能统筹多门店 / 多部门协同工作。

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