1、负责前台各班次（早、中、夜）的日常管理工作，确保前台接待、问询、入住登记、退房结账等环节顺畅高效。重点管控高峰时段（如中午退房、晚间入住）的排队情况，避免投诉。
2、实时掌握酒店客房状态（脏房、净房、维修房），与客房部保持紧密沟通，确保在满房或超售情况下能合理调配资源，提高酒店收益。
3、每日复核前台各类账单（挂账、转账、押金、错账），确保账目清晰、平账，防止“跑单”或财务漏洞。审核免费房、自用房、折扣房的审批手续是否齐全。
4、监督员工严格执行酒店的服务标准流程（SOP），包括入住登记“一客一证”的实名制要求、外币兑换、贵重物品寄存等规定。
5、根据酒店入住率预测，合理编排前台员工班表，确保人手充足且符合劳动法规定，控制人力成本。
6、定期对新老员工进行业务培训（如PMS酒店管理系统操作、礼仪规范、投诉处理技巧、新政策传达），并组织考核，提升团队整体业务水平。
7、熟练操作 前台PMS 系统（西软），具备3年以上酒店前台接待工作经验，沟通协调能力强。

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