1、认真负责客服团队的日常工作以及整理管理，每天监督客服的服务质量，评估服务效率，并提出改进措施。
2、在工作中指导解决疑难售后的处理，完善流程和方法，保证团队的业绩水平。
3、服从领导安排，做好与其他部门主管组长紧密配合，反馈问题及时落实解决。
4、制定客户服务标准、流程、合理安排客服人员工作班次;并定期对员工进行培训，不断提升团队专业技能和服务水平。
5、建立良好竞争考核体系，不断提高整个部门的业务能力和综合素质。
任职要求:
1、一年以上客服管理经验，熟悉excel等办公软件，熟悉千牛京东等商家后台（接触使用过机器人者优先考虑）对电商行业有深入了解，
2、 服务意识强，善于沟通，有良好的组织协调和应变能力，逻辑思维清晰，具有强烈的责任心和高效的执行力。
3、善于发现服务中的缺陷问题并及时进行优化具备问题分析与解决能力。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！