电商客服
1. 岗位职责
?负责公司线上B2C店铺所有咨询渠道（拼多多、京东、淘宝、美团、抖店等）的用户接待，耐心解答用户咨询（严禁替代医嘱，规范引导用户遵医嘱用药）；
?负责订单处理，包括订单确认、发货提醒、异常订单（漏发、错发、拒收）沟通协调，对接仓储团队，确保订单高效履约；
?负责用户售后处理，妥善解决用户退换货、投诉等问题，记录用户反馈，同步给运营团队优化店铺服务；
?严格遵守医药行业合规要求，规范沟通话术，不夸大药品功效、不误导用户，确保咨询、售后过程合规；
?配合运营团队完成促销活动的用户引导，提升活动转化率，维护店铺好评率和用户口碑；
?完成上级交办的其他客服相关工作，主动学习医药知识和客服技巧，提升服务质量。
2. 任职要求
?年龄，中专及以上学历，医药相关专业（药学、护理等）优先，有电商客服经验者优先，揭东本地户籍者优先；
?具备基础的医药知识，能准确解答用户常见用药咨询，了解OTC药品、医疗器械的基本常识，熟悉医药行业合规沟通规范者优先；
?打字速度快（每分钟60字以上），沟通耐心、细心，有良好的服务意识和情绪控制能力，能应对用户各类咨询和投诉，不推诿、不敷衍；
?能适应电商客服工作节奏，接受轮班（含晚班、周末轮班），无不良从业记录；
?认同团队“大浪淘沙”理念，具备较强的学习能力和抗压能力，愿意提升自身服务水平，能接受服务质量考核，杜绝“躺平”；
具备良好的团队协作精神，能配合运营、仓储团队完成相关工作，有活力、责任心强。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！