物业客服管家职位描述

一、岗位基本信息

? 岗位名称：物业客服管家

? 所属部门：客户服务部

? 汇报对象：客服主管/物业经理

? 工作性质：全职

二、岗位核心职责

作为业主与物业之间的核心沟通桥梁，全面负责责任区域内业主服务、投诉处理、日常沟通及社区氛围维护，为业主提供高品质、一站式物业服务体验。

三、具体工作职责

1. 客户接待与沟通
负责业主日常来访、来电、微信咨询的接待与记录，主动问候、耐心解答业主关于物业费、报修、园区管理等各类问题，建立良好服务关系。

2. 报修与投诉处理
接收业主报修、投诉需求，第一时间对接工程、安保、保洁等相关部门，全程跟进处理进度，及时向业主反馈结果，做到事事有回应、件件有着落，提升业主满意度。

3. 物业费收缴
负责责任区域内物业费、停车费等费用的催缴、核对与收缴工作，清晰讲解收费标准与政策，完成部门下达的收缴指标。

4. 园区日常巡查
按要求对责任区域进行日常巡查，检查公共设施、环境卫生、绿化养护、秩序维护等情况，发现问题及时上报并督促整改。

5. 业主信息管理
建立、更新业主档案信息，确保业主联系方式、房屋信息等资料准确完整，做好信息保密工作。

6. 社区活动与通知
协助开展社区文化活动，负责园区通知、温馨提示、公告信息的张贴与推送，确保信息及时传达至业主。

7. 装修与入住管理
协助办理业主入住、装修手续，告知装修管理规定，跟进装修期间巡查与沟通，维护园区装修秩序。

8. 其他工作
完成上级交办的其他客服相关工作，配合团队完成物业品质提升、满意度调查等专项工作。

四、任职要求

1. 学历与经验：中专及以上学历，有物业客服、酒店客服、社区服务相关工作经验者优先。

2. 能力素质：沟通表达能力强，亲和力佳，服务意识强，具备良好的抗压能力与问题处理能力。

3. 技能要求：熟练使用办公软件（Word、Excel、微信等），熟悉物业服务基本流程与法律法规优先。

4. 职业素养：工作认真负责、细心耐心，有团队协作精神，认同物业服务行业理念。

五、工作内容亮点

? 一对一专属服务业主，打造有温度的物业服务

? 统筹协调物业各岗位，提升综合沟通与管理能力

? 工作环境稳定，人际关系简单，职业发展路径清晰

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