一、岗位职责
1. 客户维护与跟踪：负责公司已装机客户（智能配电系统、电力监控系统等）的常态化跟踪，建立完善的客户档案，定期回访客户，了解客户设备使用情况、需求痛点及潜在服务需求，解决客户日常使用中的基础咨询问题，提升客户粘性和满意度。
2. 增值服务推广：向已装机客户推广公司软件系统增值服务（如电力监控系统升级、运维优化、数据增值分析等），结合客户实际使用场景，制定针对性推广方案，讲解服务优势及价值，完成增值服务的销售转化。
3. 全生命周期服务推广：负责公司智慧治水产品及全生命周期服务（含设备运维、检修、升级、耗材更换等）的推广，挖掘已装机客户在智慧治水领域的潜在需求，联动技术部门提供专业解决方案，推动客户合作升级。
4. 订单跟进与落地：对接客户需求，负责增值服务及全生命周期服务订单的洽谈、跟进、签约及回款跟进，确保订单顺利落地；及时反馈客户需求及市场动态，协助优化服务方案和推广策略。
5. 客户关系管理：维护核心客户长期合作关系，处理客户投诉及异议，协调技术、售后等相关部门，为客户提供高效、专业的服务支持，推动老客户转介绍。
6. 数据统计与汇报：定期整理客户跟踪记录、销售数据及推广情况，形成报表上报上级，为公司市场决策、服务优化提供数据支持；配合公司完成各类销售推广活动。
7. 产品知识学习：主动学习公司智能配电、智慧治水相关产品（含软硬件）、增值服务及全生命周期服务内容，熟练掌握产品优势、应用场景及推广要点，提升自身专业服务能力。
二、任职要求
1. 学历要求：大专及以上学历，市场营销、客户服务、电气相关专业优先，有1-2年以上销售客服、客户维护相关工作经验者优先。
2. 专业能力：了解智能配电、电力监控系统相关基础知识者优先，愿意学习公司智慧治水、软件增值服务等相关业务，能快速掌握产品及服务核心优势。
3. 沟通与销售能力：具备良好的沟通表达、谈判协调能力，善于倾听客户需求，能精准传递公司服务价值，具备较强的销售意识和转化能力，能主动挖掘客户需求并推动合作。
4. 客户服务意识：具备极强的客户服务意识和责任心，有耐心、有同理心，能高效响应客户需求，妥善处理客户异议及投诉，维护公司品牌形象。
5. 执行与抗压能力：工作积极主动，目标感强，能严格执行公司推广策略和工作安排，具备良好的时间管理能力和抗压能力，能独立完成各项工作任务。
6. 其他要求：熟悉办公软件（Word、Excel、PPT），能熟练整理客户档案及销售报表；具备良好的团队协作精神，认同公司企业文化，愿意长期发展；能接受偶尔出差（对接客户现场需求）。
补充说明
本岗位核心定位为“已装机客户深度运营+增值服务销售”，兼顾客户维护与销售转化，无需开发新客户，重点聚焦老客户需求挖掘和服务推广，助力公司提升客户复购率和服务营收，贴合公司智能配电、智慧治水两大核心业务发展需求。


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