1、接收客户的投诉，详细记录，包括问题描述、图片、或视频；
2、分析出现售后的原因（如下单、车间、物流、供应商问题）；
3、找出原因，快速灵活的处理客诉售后，不推脱、不拖拉；
4、如因为售后牵扯技术问题需要对接其他横向部门解决的，做到回复客户当前情况，给到客户具体答复时间，做好应急处理；
5、对技术售后、客诉存在的技术隐患做到反馈；
6、思维灵活的对接客户发起的售后诉讼、做到不急不躁，轻言少语，耐心听取；
7、每周做出售后报表，对未处理的及时跟进，已处理的做好进度跟进；
重大售后处理完成后的回访，并做好记录；

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！