一、岗位核心职责
1、全平台客服管理
统筹天猫、抖音、京东等电商平台的客服工作，制定标准化服务流程（响应时效），建立跨平台统一话术库。
2、 团队建设与培训
管理8 - 12人客服团队，定期开展产品知识培训（重点为青梅制品特性），设计绩效考核方案（好评率不低于98%）。
3、客户体验优化
处理全渠道客诉（重点为口味咨询、物流问题），分析服务数据并输出改进建议，维护各平台店铺评分（目标不低于4.9）。
二、任职关键要求
1. 必备条件
具备3年以上电商客服管理经验（食品类目优先），熟悉主流电商平台客服规则，拥有10人以上团队管理经验。
2. 核心能力
产品专业度：熟悉青梅制品特点；具备跨平台协调能力、数据分析与改进能力以及突发事件处理能力。
工作职责
1、负责管理电商客服团队，统筹安排客服人员的工作，规范工作内容；
2、负责客服团队人员的培训，持续提升客服服务水平；
3、负责绩效考核的制定及调整；
4、负责每日客服数据监控及分析复盘，持续优化完善客服流程标准及话术等，不断提升服务质量及顾客满意度；
5、负责对接各部门，反馈信息以及沟通协作；
6、负责处理重要客诉以及紧急事件，做好舆情防控，衔接好相关部门沟通解决问题；
7、有针对性的做好每日询单流失分析及下单未付款分析，做好数据问题挖掘，并给予对应的解决方案及改善措施

希望您是
1、 有良好的与顾客、团队沟通协调的能力；
2、 有相关经验但具创新开放性思维，有快速的学习能力；
3、 有团队管理及自我驱动力，责任心强；
4、 有线上/线下食品零售品牌的从业经验者优先。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！