岗位职责
1.负责门诊现场及电话、微信等渠道的患者咨询响应，耐心解答就诊流程、科室分布、医生出诊时间、检查项目、费用标准等问题，引导患者有序就诊，缓解就诊焦虑。
2.协助患者完成挂号、缴费、取号、检查预约、报告领取等事宜，处理就诊过程中的突发问题（如患者投诉、就医纠纷等），主动协调医护人员解决，保障就诊顺畅。
3.准确记录患者反馈信息、就诊诉求及问题处理结果，整理归档至门诊系统，定期汇总反馈给科室负责人，为服务优化提供依据。
4.配合门诊医护、行政部门，传递患者需求及意见，协助推进就诊流程优化、医护服务衔接等跨部门工作，提升门诊整体服务效率。
5.负责门诊候诊区秩序维护、就医环境指引，协助开展健康宣教、门诊活动通知等工作。

基础要求
1.大专及以上学历，护理、医学相关专业优先，有医疗行业服务经验者可放宽学历。
2.具备[1年及以上]门诊客服、导诊或医疗服务相关工作经验，熟悉门诊就诊流程及医疗行业基础规范。
3.普通话标准流利，沟通表达温和亲切，善于倾听患者诉求，具备极强的耐心、同理心及情绪管理能力，能从容应对患者各类就诊问题。
4.熟练使用办公软件（Word、Excel）及门诊挂号系统、预约平台，具备基础的电脑操作及数据记录能力。
5.工作认真细致、责任心强，有良好的执行力、团队协作意识，严格遵守医疗行业保密规定，能适应门诊工作节奏及一定的工作压力。

1.有意者请携个人简历、职业技能证书至汕头青博东海岸综合门诊部

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