岗位职责

1. 统筹管理多个电商平台（如抖音、京东、拼多多、天猫等）店铺的客服接待工作，带领客服团队高效完成服务任务，全力提升客户满意度，确保客户服务质量达到行业领先水平。

2. 迅速、妥善处理在线咨询、在线销售、售后服务等环节出现的各类问题，为下属客服提供专业的工作指导与支持，保障问题及时解决，优化客户体验。

3. 制定并完善客服管理制度、流程与规范，合理调配各业务平台的店铺资源、班次安排以及工作时间，实现团队工作效率的最大化。

4. 熟悉主流电商平台后台管理及平台规则，严格把控售前、售中、售后各环节机制，确保团队操作符合平台规定，规避运营风险。

5. 全面负责客服团队管理工作，包括人员培训、排班安排、业绩统计、工作汇报等，通过科学管理提升团队整体素质与业务能力。

6. 持续分析客服工作数据，优化客服部门工作标准与流程，不断提升服务质量和销售转化率。

7. 及时与运营推广部门沟通店铺活动信息，并准确传达给客服团队，确保活动顺利开展。


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