（一）负责所管辖楼层客房服务员的日常工作安排、培训与指导，制定并执行排班计划，确保各岗位人员分工合理、工作高效；定期组织员工业务培训，提升客房服务技能、清洁标准及安全意识，激励员工工作积极性，打造团结协作、优质服务的团队。
（二）监督客房服务员的日常工作，严格执行客房清洁流程与质量标准，包括房间清扫、布草更换、物品配备等，确保客房卫生整洁、设施完好、布置温馨舒适；定期检查客房质量，及时发现问题并督促整改，对宾客反馈的问题进行跟进处理，不断提高客房服务品质与宾客满意度。
（三）关注住店宾客需求，协助解决宾客在客房内遇到的问题，如设备故障维修、物品需求等，提供个性化服务，增强宾客体验；收集宾客意见与建议，及时反馈给上级，为酒店服务改进提供依据，提升宾客忠诚度，树立酒店良好口碑。
（四）合理管控所管辖楼层的物资消耗，包括清洁用品、客用品等，制定采购计划与领用制度，定期盘点库存，避免浪费与积压；监督客房设施设备的日常维护与报修，与工程部协调配合，确保设备正常运行，降低运营成本，提高资源利用率。
（五）贯彻执行酒店安全管理制度，加强楼层安全巡查，确保客房及公共区域的安全，如检查消防设施、门锁系统等；组织员工参加安全培训与应急演练，掌握火灾、地震等突发事件的应对措施，在紧急情况下能够迅速组织宾客疏散，保障宾客生命财产安全。
（六）加强与前台、工程部、餐饮部等酒店其他部门的沟通协作，及时传递信息，协调解决跨部门工作中的问题，确保酒店整体运营的顺畅与高效，如配合前台做好客房分配与退房检查工作，协助工程部完成客房设施设备的维修保养任务。
职位要求：
具有3年以上酒店客房服务工作经验，其中至少2年担任楼层管理职务；熟悉客房服务流程、标准及管理规范

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