（一）负责前台团队的培训、排班及日常工作监督，提升团队业务水平与服务质量，制定并执行绩效考核制度，激发员工工作积极性与主动性，营造良好团队氛围，确保前台接待工作高效、有序进行。
（二）规范前台接待流程，确保员工以热情、专业、礼貌的态度为宾客办理入住、退房、问询、转接电话等服务，及时处理宾客投诉与特殊需求，跟进服务反馈，采取改进措施，提升宾客满意度与忠诚度，维护酒店声誉。
（三）与客房、销售、餐饮等部门保持密切沟通与协作，及时传递宾客需求与信息，协调房间分配、房态更新、预订变更等事宜，确保房务工作的连贯性与准确性，提高酒店整体运营效率。
（四）收集整理前台业务数据，如客房出租率、平均房价、宾客来源等，进行数据分析，为酒店经营决策提供支持，同时监控前台操作流程中的数据准确性，确保各类报表与系统数据的一致性与完整性。
（五）制定并完善前台应急处理预案，面对突发状况（如系统故障、客满纠纷、宾客突发疾病等）能够迅速组织团队采取有效措施应对，保障宾客安全与酒店正常运营秩序，事后及时总结经验教训，完善应急预案。
（六）协助酒店开展会员与常客计划，熟悉会员权益与优惠政策，确保前台员工准确执行，通过个性化服务提升会员与常客的满意度与归属感，促进会员消费与忠诚度提升，为酒店稳定客源。
职位要求：
具有3年以上酒店前台工作经验，其中至少2年主管岗位经验；熟悉酒店前台各项业务流程与管理技巧，了解酒店客房销售策略与市场动态，有处理复杂前台问题与团队管理的能力。

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