【职位亮点】：电商售后客服，工作不大，大公司，发展平台好，自有品牌，供应链优势显著，利润可观。购买社保，提供午餐，排班轮班制月休4天，上班时间早班9-18点（含1.5h休息时间）或晚班12-22点（含休息时间），国家法定节假日调休，潮玩积木任你玩，公司氛围很好~

【注：此岗位属于汕头分公司，预计2024年12月左右搬迁至澄海区安华路41号优必选高德乐生态中心】
岗位职责:
1.熟悉天猫、抖音平台规则和基本流程，轮岗通过在线接待客户，及时、有效、妥善的处理客户的询单问题，促成订单再次成交;
2.熟悉产品售后、退货、退款、投诉等流程与服务方案，负责接待好每个客户;
3.负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，具有同理心，能周到应对各种顾客类型，抗压力强
4.协助上级完善客户服务的各项制度，优化客户服务质量;
5.以提高转化率、服务品质，降低客户退款率和投诉率为目标，定期总结询单转化和流失分析，结合用户的需求，优化服务方案
6.管理自有小程序的一键补件后台，包括但不限于审单、发货、协调等

任职要求：
1、中专/高中学历，可接受实习生或应届生，有电商售后客服经验的优先考虑
2、熟悉线上平台网上交易操作流程，包括平台各种规则，熟练使用平台工具 以及办公软件
3、有良好的服务意识，具有较强的抗压能力，对客户反馈的问题进行有限跟踪，推动解决；
4、加分项：喜欢手工DIY 动手能力强，有积木拼搭经验或者爱好者优先。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！