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{bc_job_count}个职位
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职位详情
1. 客户咨询与解答:接听客户的来电、处理客户的邮件或在线聊天,解答他们的相关问题,提供产品、订单、售后等方面的咨询和帮助。
2. 订单处理与跟踪:处理客户的订单,包括确认订单信息、核对库存、处理支付和退款等事务,并及时跟踪订单的物流状态,解决客户在购买和配送过程中的问题。
3. 售后服务:协助客户解决各类售后问题,包括产品质量问题、退换货、投诉处理等,确保客户的满意度和忠诚度。
4. CRM系统操作:熟练运用客户关系管理系统,记录客户的需求、投诉和反馈,并及时更新客户信息,为客户提供更个性化的服务。
5. 数据分析与报告:定期或不定期地对客户服务数据进行分析,包括客户投诉数量、满意度评价、服务质量等指标,为提升客户服务品质提供参考。
6. 营销活动支持:参与公司的推广活动,协助客户完成购买及参与活动的操作,提供销售支持和售前咨询。
7. 团队协作:与其他部门紧密合作
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