职责： 
 1、负责售后客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，抽检聊天服务质量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能?，调整客服接待量及替补?作，确保客服部每天?作有序、顺畅、?效;  
 2、参与制定并执客服流程、服务标准、客服工作计划、成员的激励和绩效考核管理;  
 3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进优化，有能力妥善处理中差评，针对客户日常及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新;  
 4、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务;  
 5、有分析以及培训能力，定期培训新成员的综合素质，定期进员工服务培训以及客服问题处理预案的制定; 
 6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度  
 7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率;  
 8、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。 
 任职要求： 
 1、全日制中专或以上学历；
 2、两年以上淘宝或天猫客服经验; 
 3、熟悉天猫和淘宝规则;  
4、具有较强的沟通能力和执行力;
5、有团队管理经验者优先。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！