职位描述
1.负责与营销人员或客户进行投诉信息的沟通、确认、收集;
2.负责组织相关部门针对客诉问题进行原因分析、制定纠正预防措施并跟进落实;
3.负责客户投诉8D报告的撰写、回复;
4.必要时赴客户现场了解、处理产品质量问题;
5.负责对退货产品的异常原因进行分析，组织相关部门制定整改措施;
6.负责主导跟进退货产品返工情况，督促退货产品及时返工处理;
7.负责产品返工后数据汇总，形成报告文件;
8.负责对客诉8D报告中的改善方案推进实施、验证其效果;
9.客诉问题改善效果持续跟进（三个月内无重复发生方可结案）;
10.有效的改善方案横向推广实行（其他类似线别）;
11.收集建立各客户相关资料的档案（重点投诉）;
12.负责每月客诉问题汇总分析总结会议，并针对多次或严重异常事项下发整改通知;
13.编制、完善客诉、客退的处理流程 ;
14.完成上级领导交办的其他工作任务.
任职要求
1.大专以上学历；
2.三年以上工作经验；
3.英语佳，沟通，判断能力强；
4.责任心强、良好心态、奉献精神、团队精神、职业道德。

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