一、岗位职责：
（一）客户远程服务
开展业务远程可提供的客户服务项目，包含跨行业拓展业务系统轮巡；能源人工换电、能源充电简单问题查询；业务设备状态查询、简单故障处理等。完成客户远程服务的全流程管控。
（二）客户投诉受理
1、负责受理业务的客户投诉。
2、详细记录客户投诉重点信息。
3、帮助客户解决咨询类问题。
（三）故障工单派发
整理业务客户投诉的故障信息、系统轮巡后获取的设备故障信息，进行故障工单派发。
（四）故障工单闭环
对派发的故障工单进行监控、分析、做好过程管理，对超时、重大故障进行升级督办，对维护人员回复的工单进行工单质检和归档。
（五）客户投诉闭环
根据故障处理进度、处理结果及时向客户反馈过程信息。
1、普通话标准，口齿清楚，工作细致认真,能听懂昆明方言；有客服经验者优先
2、具备良好的沟通、表达能力以及高度的责任心，强烈的团队协作意识；
3、具备良好的法律意识和沟通协调能力，品德优秀，诚信务实；
4、具有很强的逻辑思维能力，性格开朗，工作认真、严谨、负责；
5、熟练使用word、excel等办公软件，有一定的计算机及互联网操作基础。

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