工作职责：
1、耐心、细致的妥善处理做好售前、售中、售后服务工作
2、负责各大平台店面在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、订单催付、售后服务、客户主动咨询、客户回访、店面转化等
3、负责对用户提交的订单进行审核，对地址不清晰、电话格式不对、订单信息不完全、恶意订单等进行确认。
4、熟悉掌握商品信息，了解客户的需求，掌握沟通技巧，正确解释并生动描述相关产品的 特征与优点。
5、准确丶简洁丶高效丶友好的回复客户购买商品时提出的各种问题，以每次贴心丶周到的 服务在客户群中建立起专业丶负责任丶值得信赖的店铺形象。
6、 在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，必要时可以求助同事或主管。 
7、特殊客户及时正确的做好备注工作并能确保及时告知打单人员，避免发错货的情况。
8、接待客户热情大方丶细心周到，积极主动的帮助客户解决任何售后问题。做到好的售后服务。9、对客户在咨询过程中出现的问题丶须办理的手续，帮助客户联系公司相关部门或者快递妥善解决。10、在接待工作中遇到劣质客户无法顺利沟通的，或者遇到诈骗者需要及时上报给主管。
11、做好售后赔付登记、做成表格上报主管。
12、处理好丢件、电话打不通、换地址、打电话退单、没有收到快递等等应急问题处理
11、没有客户咨询时，应多浏览熟悉店铺商品。
12、熟练每个平台系统、拥抱变化。
13、完成好上级交代的临时任务。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！