岗位工作内容如下：
1、制定总台工作计划，向上级做季度、年度工作总结汇报。主持总台日常工作，直接参与总台各项服务业务。
2、参加前厅例会，及时了解员工的思想动态并报前厅部经理，检查指导总台员工的仪容仪表、服务用语、环境卫生、工作秩序、当班纪律及工作效率。
3、接收各种形式的客房预订业务，处理客房预订的临时变动。
4、了解客人的接待需求，尽力推荐与之适应的客房，并与经常性提供客源的单位和个人保持密切而良好的联系，及时定期向上级汇报客情预报，及时反映VIP的住店情况。
5、做好总台的安全保卫和消防工作，保证客人安全、员工安全和资金及财产安全。
6、销售客房，接待住店客人。
7、通过电脑、电话、报表等方式，把客人有关资料传递给各部门。掌握住客动态及信息资料。掌握房间状态，为客房经营管理工作提供准确、详细的资料。
8、负责回答客人有关住房、房价、酒店服务设施、服务项目、市内观光、交通情况等方面的咨询工作。
9、办理离店客人的结账手续，制作营业报表，催收核实账务。
10、培训总台员工，进行业绩考核，完成领导交办的其他工作。
11、向礼宾员和司机布置每日的具体工作任务，合理安排员工班次，检查礼宾员的仪容、仪表、仪态，提供服务的标准操作程序和规范要求，并参与接待迎送服务。
12、安排好酒店各项接待工作，在接待特殊客人时，亲自指挥门前服务工作，并协调有关部门做好全程接待，保证客人满意。
13、认真检查礼宾员和司机的服务质量，认真检查门前车辆的疏导、客人乘车、离店工作、行李的提卸、合理存放、分配，特殊客人的搀扶、递送转交等工作。
14、保证客人出入的人身安全和财务安全，处理来自酒店内外的各类投诉，管理礼宾部劳动服务工具及各种业务报表，制作各类有关统计报告和资料。
15、做好礼宾部的员工培训、考勤、工作评估及员工的思想工作，做好工作日志。
以上工作内容所承担的直接责任有哪些内容：
1、未遵守部门、酒店及集团各项规章制度的，负有直接责任。
    2、未完成总台管理制度、管理流程的建立与实施，承担管理责任。
3、因主观原因导致总台未完成接待任务或相关考评指标，承担相应的管理责任。
4、因总台培训不到位或管理不到位，导致客户投诉并产生严重后果的，承担管理责任。
5、其它本职工作范围内出现的工作失误，承担相应责任。
岗位任职条件的要求： 
基本素质：思想敏捷，具有协作精神。熟悉本部门的各项工作程序和标准。具有一定的电脑软件知识，熟练打字。五官端正，口齿清楚，气质高雅。能够适应超时工作。
文化程度：英语口语良好，大学专科，通过酒店前台专业考试。
工作经验：有三年以上同档次及以上酒店前厅部接待工作经验。

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