1、负责组织、协调客房和公共区域的清扫工作； 
2、培训和督导下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，保持客房、公共区域、工作区 域的管理、服务及卫生等处于良好状态； 
3、每天排房和安排客房服务员的工作，主持每天的楼层服务例会； 
4、每天对客房抽查，仔细检查清扫质量，巡视公共区域，督导客房服务员按标准实施卫生 工作； 
5、做好宾客遗留物品的保管和登记； 
6、发现客房设施设备故障，及时联系工程人员维修； 
7、妥善处理宾客投诉。有关信息向总经理助理汇报； 
8、制定客房设备设施保养计划、公共区域大清洁计划及服务用品添置计划； 
9、负责客房服务用品的管理，保持仓库物品堆放整齐，领用合理，消耗控制得当，每月盘 点及编制预算。盘点明细表和预算申请表交总经理助理审核； 
10、负责对新进客房服务员的岗位操作培训； 
11、负责酒店客房钥匙管理，做好部门内员工考勤及排班； 
12、每天负责清洁用品、用剂的发放和回收工作。指导客房服务员正确、安全地使用和稀释 清洁剂； 
13、负责协助酒店日常安全保卫和消防工作。在工作时间，维护酒店治安秩序，督促、检查管理区域内的防火工作，保证所有消防通道畅通无阻，消防器具完好无损，确保酒店客人和员工的生命和财产安全。并在日常的工作中，按照酒店接待标准，协助酒店做好相关客人接待服务工作，为酒店树立良好的品牌和公众形象； 
14、完成上级安排的其他工作。

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