一、  及时、准确地处理客户投诉的问题；
二、  建立客户档案，做好电话回访工作；
三、  及时将客户意见反馈客服经理、技术等相关部门，并及时回复客户；
四、  总结、服务中存在的问题，撰写报告并提出改进意见；
五、  客户满意度调研分析及整改措施的制定实施；
六、  配合部门经理策划组织活动；
七、  客户资料的归档整理及更新；
八、 完成部门经理交办的其他工作。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！