岗位职责：
1、销售店客户数据库的建立、维护与管理；
2、配合顾客满意度调查；施行对销售店销售、服务等商务人员的顾客满意度调查，促使“顾客第一”思想的彻底执行；
3、投诉及其他应急客户关系事件的处理；
4、收集、分析竞争情报，制定对应策略；
5、负责客户部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；
6、加强相关业务知识、技能的学习，不断提高业务技能与管理水平。
7、客户满意度的执行与监督；
8、与销售、售后服务部门沟通跟踪结果；
9、客户资料的维护与更新做总结；
10、联络定期保养、车检及质保通知等；
11、总结汇报重大客户投诉案件；
12、4S店每月的客户满意度调查及弱项分析；
任岗要求：
◆具有较强的组织协调能力和分析判断能力；
◆懂得团队的管理方法，具有较强的计划、执行能力；
◆具有处理客户投诉的技巧与方法；
◆具备一定的汽车构造、养护知识，能够驾驶小型轿车

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