岗位职责：
1.解决问题 ：负责接听客服热线、在线全渠道解答客户咨询，解决客户问题，挖掘客户需求，详细做好跟进记录
2.流程监控 ：对各渠道用户及行为进行监控，及时反馈异常并协调技术部跟进处理
3.客情维系：制定客户回访、关系维护的实施计划，通过电话或者在线沟通工具回访、传递行业讯息，了解客户需求
4.销售跟踪：建立客户信息档案、随时记录客户的回访记录；制作数据报表，及时反馈情况
5.培训及分享：按照计划每月对部门员工开展针对性培训，并及时分享客情状况分析报告。
6.团队管理 ：针对团队成员进行分析，做好合格人员培养及梯队建设，降低管理风险。
专业技能:
1、熟悉CRM软件，办公软件熟练应用；
2、优秀的团队合作精神，善于沟通，乐于助人；
3、具备良好的学习能力，善于学习和掌握新技能，有创新精神；
4、具备良好的沟通能力和人际交往能力；
5、具备良好的抗压能力；

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！