1、根据公司顾客服务相关规章制度，结合客户需求，制定、完善顾客服务相关细则，确保公司品牌的优良声誉；
2、对售前、售中、售后的商品质量、服务质量和商品价格进行监督、检查、管理与服务；
3、根据国家相关法律法规及公司先行赔付等相关规定，处理客户投诉，协调与客户关系，参与重大投诉案件的处理和跟踪，控制事态的发展，必要时提供上门服务；
4、对顾客投诉案件进行分析，为售前、售中的管理决策提供建立和方案；
5、对本部门的所有相关广告企划促销活动、费用、资产等方面做统筹安排；
6、在职责范围内同外界保持业务联系，与消协、质检、工商、物价、新闻等部门保持密切联系；
7、重大节日前负责拜访团体客户、重要关系客户等重点客户；

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