1、负责公司客户档案建立、分类、更新、备案等管理；
2、负责制定客户分级标准，并收集汇总公司内部所有客户信息，建立信息库进行管理；
3、负责收集外部新客户信息并制定相关管理标准、信息流转传递流程及规定；
4、负责建立公司“客户蓄水池”及客户关系维护机制，并制定维护原则、流程及相关标准，不断增进客户粘度和企业美誉度；
5、负责制定除大客户以外客户关系维护的规划、年度及月度计划，并组织实施及落实维护效果。
6、负责除大客户以外的客户回访工作，协调处理客户投诉、回访调查并不断提升客户满意度；
7、负责根据各品牌服务标准和要求，制定客户回访流程、规定及标准化术语，并在回访过程中不断总结，汇编所有回访过程中的问题与应急或处理预案，最终形成“客户回访手册”；
8、负责收集整理客户回访信息及建档留存，有紧急情况及时反馈各相关部门负责人处，并跟进处理过程和结果，要求第一时给予客户回应；
负责定期组织招开客户服务质量专题例会，针对客户回访中存在的问题、客户的投诉或建议、需提升和改进的地方，讨论出具体解决方案或措施，并跟踪结果。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！