职责一：售后服务专员岗位职责??
1、负责受理客户投诉；??
2、跟踪产品售后信息；??
3、处理产品售后质量问题；?
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职责二：售后服务专员岗位职责??
一、全面负责商场内的家具、建材售后服务管理工作。??
二、处理顾客投诉，做好售后服务工作，对重大突发事件及时上报商管部经理并协助处理。??
三、负责与配送中心的沟通、协调工作。??
四、负责各商铺销售服务质量与送货服务质量的监督。??
五、分析整理售后服务过程中反馈的客户资料、市场信息，并与其他职能部门的相关负责人做好沟通、协调工作。??
六、负责商品销售合同书、销售单据和价格签的管理和分配工作。??
七、负责与商场外部相关售后管理、服务部门的接洽和联系工作。
任职资格：
教育水平 大学专科以上
专业 外贸、管理或其他相关专业
培训经历 客户服务、法律知识、公共关系培训
经验 3年以上工作经验，1年以上本行业供应管理或售后服务经历
知识 掌握营销和销售管理相关知识，了解行业技术、财务管理、法律等知识
技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，具备熟练的英语应用能力个人素质 具有一定的判断与决策能力、人际能力、沟通能力、计划与执行能力、客户服务能力

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！