岗位职责：
1. 监督客户服务工作，定期分析和统计客户问题并及时解决，有效降低客户异议和投诉；
2. 负责各类产品业务、渠道对接工作；
3. 指导客服人员定期整理、更新、优化客户案例；
4. 制定客户培训、产品功能培训计划并组织开展；
5. 做好客户关系维护，客户危机公关的对接、协调及处理工作；
6. 制定半年度、年度客户续费计划，执行及优化；
7. 关注员工状态，做好员工关怀、沟通及帮扶工作，并形成归档管理；
8. 积极向公司反馈市场相关信息，为业务发展提供良性建议；
9. 负责部门人员的培训指导工作，提升人员エ作技能和沟通能カ，以保证人オ处理梯队的良性；发展及人才可复制性；
10. 负责部门人员绩效管理的梳理、制定、执行及考核工作；
11. 负责部门整体业绩指标达成的工作；
12. 做好公司各部门沟通、协调工作。

任职要求：
1. 25-35岁，大专以上学历
2. 2年以上互联网行业エ作经验，1年以上客服工作或1年以上管理工作经验
3. 非常熟悉互联网行业信息及公司产品功能并灵活运用
4. 具备较强的沟通协调能力，对临时突发情况的应急处理能力，打造团队凝聚力
5. 具备良好的文字编辑、活动策划的能力;
6. 具备高度的责任心，诚实，正直，良好的敬业精神和职业操守，较强的客户服务意识。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！