岗位职责：
1、配合客服经理人员管理、计划安排，对客服进行工作指导、监督、考核，确保客服工作的顺利开展；
2、制定部门培训计划，对员工进行专业理论及业务技能培训；
3、建立客诉处理流程；
4、负责部门团队组建、氛围营造、人才培养及梯队搭建；
5、良好的文字功底及自我学习能力；
6、进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给相关部门，并不断优化工作流程；
任职要求：
1、大专以上学历，两年以上工作经验，一年以上客服主管经验；
2、具备较强的团队建设及管理能力；
3、具备良好的数据分析，沟通表达能力；
4、有强烈的团队责任心和职业素养。

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