1.收集和分析相关产品的市场信息，了解客户的需求;

  2.收集客户信息，并对客户信息进行分析，寻找合适的销售对象;

  3.使用电话联系客户，发掘潜在的客户资源;

  4.了解客户的具体需求，向客户介绍产品，服务周到尽力促成销售;

  5.接听客户来电，帮助客户了解产品信息，针对客户的需求介绍相关的产品;

  6.记录销售过程，跟踪并确保及时收回销售款项;

  7.对客户进行回访，保持良好的客户关系;

  8.电话销售数据统计分析;

  9.完成领导交给的其他任务。
电话销售应具备的能力

  1.心态调整能力，电话销售人员常常被客户拒绝，慢慢形成害怕打电话的心态，良好的心态是促成销售的关键因素;

  2.善于总结经验并学习，在电话销售中，失败的经验总是很多，如果失败后就直接让经验溜走，明显是不明智的，从失败中学习成功经验，也是电话销售人员必备的武器;

  3.具备良好的沟通能力，电话销售不像面对面销售，能有视觉进行辅助，所以电话销售人员更应该具备良好的沟通能力;

  4.具备随机应变能力，在销售过程中遇到问题，需要电话销售人员能够随机应变解决问题，防止让顾客出现反感;

  5.具备一定的销售技巧，销售中最差的是欺骗型销售，最好的应该是以诚心打动消费者。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！