1、收集、整理客户资料、客户意见、定期更新、维护客户信息，确保客户资料完善准确；
2、负责受理客户投诉，**时间应对处理，并对投诉处理情况进行跟踪；确保客户满意度提升及公司美誉度提升；
3、受理客户投诉，对投诉处理情况进行跟踪；
4、通过面访收集客户意见及建议；
5、负责积极认真参与FTMS CS推进室组织的各种活动和联络，确保客户服务专业度的不断提升；
6、负责提供咨询，协助企划共同完成相应的推广活动及客户数据库的建立和维护，确保部门内部工作绩效互动有效提升及客户面的有效拓展
7、负责建立顶端客户及大客户的特别推广维护体系，确保协助销售部门销售利润的持续增长。
8、销售部客户档案信息管理工作；
9、客服专员CS回访调查的质量监督，调查报告的审核；
10、厂家CS活动对应；
11、日常客户投诉以及咨询的跟进处理；
12、客服部周报、月报的提交，高质量、准时效提供，且要求具有实际指导意义；
13、每月客户数据统计分析 ；
14、车友会会员活动的组织、策划；
15、客户关怀工作的开展 ；

任职资格：
1、具备市场营销、客户管理等知识体系；
2、熟练运用办公软件和Internet；
3、具备1年以上市场专员经验；
4、态度端正，责任心强，吃苦耐劳，积极热情，善于与人沟通，有良好的观察判断能力、亲和力、语言表达能力、学习能力、执行力、应变能力、档案管理能力和信息分析能力；
5、掌握良好的接待技巧和职业礼仪；
工作地址：中国（云南）自由贸易试验区昆明片区经开区洛阳街道办事处新加披产业园区II-1-3-2#地块 ；
导航地址：云南中升迎宾一汽丰田（呈贡旗舰店）。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！