1.负责客户关系管理和信息系统管理；
2.监控所有与客户直接接触岗位人员的服务质量 ，及时有效将各类客户投诉以公司要求报告给相关部门；
3.负责应对客户的接待、咨询，处理与协调客户投诉；
4.客户回访、收集、整理和分析客户投诉，并根据反馈意见实施改进；
5.按公司要求管理客户信息，分别归类，存档；
6.按公司要求及时联系、通知客户个案处理情况；及时对数据库加以更新，并建立投诉归档资料；
7.进行客户满意度调查和售后满意度调查，并围绕客户满意度，协调相关部门制定改进计划； 
客户管理和客户活动的管理；策划并组织实施客户关怀和服务促销活动

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！