1、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为。
2、负责线下会员及代理商维护
3、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，发现问题及时处理。
4、负责公司所有客户数据库的管理，包括监督各客服负责人员数据录入的及时性、完整性、真实性，客户数据的定期备份，提出完善功能的建议，客户突发事件的处理等工作。
5、负责代理商的市场拓展计划的跟进，商家信息的整理统计，归档，重点维护和管理。
6、负责客户回访制度的建立，并监督实施。
7、负责组织会员及代理商信用调查，会员及代理商档案管理工作。
8、负责加盟合同、代理合同签订授权业务代表与初步审核。
9、负责客服部的团队建设，内部培训及监督考核。
10、配合市场部进行市场推广，市场调研等各项工作。
11、负责加盟店销售报表，会员线下各联盟店消费流水报表，公司平台扣款等相关报表的统计及初步审核。
12、定期向上级述职，按时完成各项报表（周报，月销售报表，月度总结表，及其他统计分析报表）。
二、任职要求
1、本科以上学历。
2、业管理、公共关系、市场营销等相关专业。
3、4年以上商贸公司售后管理，客服经理岗位相关工作经验。
4、熟悉电子商务线下客户服务管理模式，结合企业发展状况和市场发展趋势，指定有效客户管理战略，协调客户服务团队工作，熟悉客服部组织结构设计，优化客户服务流程，合同调配客户服务人员比例。
5、具有很强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力。
6、电脑使用熟练，word，excel，ppt等办公软件使用熟练，熟悉网络工具。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！