岗位职责：
1、负责建立客户服务管理体系，包括流程、标准及制度等，并对其进行持续的优化和改进；
2.做好客户的售前、售中和售后服务工作，解决客户在操作中遇到的各种问题，将遇到的投诉反馈给相关部门。
3、协调出货情况，保证出货的准确性及及时性；
4、开展订单促成、退换货处理及客户回访，收集及挖掘客户需求及反馈；
5、处理客户投诉，监督跟进投诉处理完成情况，保证客户满意度； 定期统筹管理投诉情况，降低客户投诉率；
6、商品管理、促销政策的推广与核销；商品数据分析与报告
7、终端业绩跟踪与经营分析。
任职资格
1、专科以上学历，3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；
4、较强的组织、计划、控制、沟通协调能力和应变能力，较强的团队合作意识。

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