一、岗位责任
1、了解公司产品卖点和制作工艺
2、塑造公司形象，礼貌为用户服务，耐心与用户沟通，持续提升服务质量；    
3、引导与服务，提高店铺询单转化率；    
4、解答用户线上购物出现的疑惑和问题，给用户提供更优质的整体体验，提高用户回购率；
5、经常浏览同行业店铺，发现并记录差异，积极向上级主管推荐好的方案。
6、发现本店铺文案有误及时向美工反映并跟踪整改到位。
7、成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次回购；
8、未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成下次购买；
9、处理交易中的纠纷，就用户关于商品、快递、售后、价格、网站活动、支付方式、订单异常、库存不足等问题与用户保持沟通，并寻求解决办法；    
10、及时有效处理各种突发事件，针对不同店铺所出现的不同问题有针对性的解决并进行分类记录管理，实时跟进，处理不了的及时上报部门领导；    
11、避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评，物流信息实时跟进；
登记退款退换货商品，对订单进行跟踪处理，并且记录退款退换货原因，方便分析商品存在的问题并及时反馈；

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！