岗位职责
1、负责拟定并完善公司报价系统，计件单价系统成本控制管理办法，并监督实施。
2、负责制定与完善客服团队管理制度和规范，并优化服务流程；
2、负责客服部的总体工作安排与规划，并组织实施；
3、负责建立客服团队的培训与考核，掌控客户服务质量；
4、负责每月汇总对用户意见和建议进行统计、分析，提供参考意见；
5、负责每月整理各项数据分析，并完成客服组织与培训的工作汇报。
任职要求
1、至少1年以上客服服务工作经验，其中2年以上客服团队管理经验；
2、具有较强的责任心，较强的分析能力、执行力、团队合作及组织协调能力；
3、普通话清晰流利，善于把握客户心理；
4、熟练掌握使用各类office办公软件（如wps、word、Excel）应用，文字能力较好；
5、具有敏锐的洞察能力、服务意识和心理承压能力

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