职位描述:
1.负责客户服务热线电话接听和网络在线服务，对客户的业务咨询、信息查询及其他问题进行解答；
2.做好信息记录，并将客户的需求及时转达给相应的部门；
3.负责客户订单的受理，并做好监控、审核以及订单调度等工作；
4.订单完成后进行客户回访，确认客户是否已享受高品质的服务，并对客户满意度情况进行登记与统计；
5.负责接听客户投诉电话和安抚客户不良情绪，记录客户投诉信息并解决客户投诉问题；
6.工作表单及文件整理归档；
7.与公司其他部门相互协调、配合以满足公司和客户的需求。
任职要求：
1.高中及以上学历。
2.1年以上客服相关工作经验，优秀应届毕业生可放宽要求。
3.普通话标准，沟通和理解能力强。
4.具有较强的工作责任心及客户服务意识。
5.熟练使用常用办公软件。

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