1：熟悉店铺产品，具备相关专业知识，能够给客服进行相关产品培训；
2：负责客户售前、售中、售后的业务处理； 
3：负责客服团队的管理、监督、指导、培训和评估，制定客服服务规范、流程和制度，并致力于推动和监督规范的执行； 
4：负责客服团队的日常事务管理，能统筹安排好各岗位人员的工作，能有效激励客服团队，提升客服工作效率； 
5：完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位提高客服服务质量，提高客户满意度； 
6：能够合理安排客服人员的培训、考核等管理工作； 
7：能够熟练掌握客户心理变化，处理客户的投诉及客户维护工作； 

任职要求： 1：普通话标准流利，具备亲和力，沟通能力强，有良好的语言表达能力； 2：应变能力强，有一定的抗压能力，能够与客户维护良好合作的关系； 3：具备良好的客户服务理念，工作热情、细致、耐心、思维敏捷，具有很强的应变能力； 4：两年以上淘宝或天猫店铺的客服管理经验，服饰类目经验者优先； 5：性格外向，活泼，积极向上，对团队具备高度的忠诚感，具有优良的团队协作精神； 6：能够吃苦耐劳 

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！