岗位职责
1.对前一天的遗留售后问题进行跟踪，负责进行有效的客户管理和沟通 
2.负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 
3.定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况 
4.负责发展维护良好的客户关系 
5.建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，对老客户进行分门别类。 
6.配合售前进行店内VIP的折上折 
7.财务/快递公司/仓管员客服、主管联系人进行相应沟通 
8.配合售前进行掌柜说、微博等的运营推广 
任职要求
1.熟悉淘宝运营的各项操作，工作有责任心和良好的心理素质； 

2.每分钟打字60个字以上，有良好的表达和处理疑难问题的能力，热情谦虚有耐心； 

3.处理客户咨询，解答客户疑通过淘宝旺旺聊天工具与客户沟通,解答客户疑问,引导客户下单,接听订购电话等； 


联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！