1.年龄、学历、性别不限，二年以上电商客服经验；熟悉淘宝天猫、商城等运作模式、流程和规则，熟悉各种线上沟通工具使用；
2.熟悉天猫操作规则，能够熟练通过相关软件进行网店的日常管理，如：客户评价及物流、售后查询等；
3.熟悉淘宝及支付宝操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；
4.具有团队管理能力，有强烈的责任心，综合素质高；
5.人际沟通能力超强，打字熟练，思维活跃；
6.有较强的营销活动策划能力，管理执行力。
工作职责：
1.负责客服团队的日常管理，指导，监督。
2.制定培训计划，客户服务规范，服务流程和制度，提高客服销售能力和服务规范。
3.建立激励客服团队激励机制并优化，提高销售积极性。
4.制定和完善客服提成奖励和绩效考核制度，并执行实施。 


联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！