中国人寿保险股份有限公司是国内寿险行业的龙头企业，总部位于北京, 注册资本282.65亿元人民币。作为《财富》世界500强和世界品牌500强企业——中国人寿保险（集团）公司的核心成员，公司以悠久的历史、雄厚的实力、专业**的竞争优势及世界知名的品牌赢得了社会广泛客户的信赖，始终占据国内寿险市场**的地位。
(一）历史沿革
中国人寿的前身与中华人民共和国同龄，1949年10月经中央政府批准组建，是国内**早经营保险业务的企业之一，肩负中国寿险业探索者和开拓者的重任。在长期发展历程中，公司拥有一支稳定的专业化管理团队，积累了丰富的经营管理经验，深谙国内寿险市场经营之道。2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。2007年1月，中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。

l 2007年1月，中国人寿保险股份有限公司回归境内A股上市。

l 2003年12月，中国人寿保险股份有限公司在境外上市。

l 2003年6月30日，中国人寿保险公司加快了改革发展的步伐，重组改制并变更为中国人寿保险（集团）公司，并**发起设立中国人寿保险股份有限公司。

l 1999年1月，经国务院批准成立中国人寿保险公司。

l 1996年，中保人寿保险有限公司成立，中国人寿开始迈入人身保险业务专业化经营时代。

l 1949年10月，中央政府批准组建了国内**保险公司，由此开启了中国人寿的发展元年。
（二）企业文化
“成己为人 ，成人达己”体现的是一种“己”与“人”相互成就的哲学观念。“成己为人”指的是只有不断发展和完善自己，才能更好地为他人服务；“成人达己”指的是只有通过成就和帮助他人，才能不断地创造自己的价值，实现自己的理想。

（三）综合实力

经过长期的发展和积淀，中国人寿拥有雄厚的实力。截至2021年，中国人寿保险（集团）公司已连续十九年入选《财富》“世界500强”。作为中国人寿保险（集团）公司的核心成员单位，截至2021年12月31日，中国人寿保险股份有限公司总资产规模达48,910.85亿元，较2020年底增长15.0%。2021年公司实现保费收入6,183.27亿元，内含价值达12,030.08亿元，居行业首位，规模价值持续保持行业**。核心偿付能力充足率和综合偿付能力充足率分别达253.70%、262.41%，偿付能力保持较高水平。

公司的投资运作高度专业化，是国内大型机构投资者之一，并通过控股的中国人寿资产管理有限公司成为中国**的保险资产管理者。截至2021年12月31日，公司投资资产达人民币47,168.29亿元，较2020年底增长15.1%。2021年公司始终保持战略定力，强化以资产负债管理为**，坚定执行中长期战略资产配置规划，围绕投资价值链，持续优化配置管理。截至2021年12月31日，公司实现总投资收益2,140.57亿元，同比增长7.8%；总投资收益率达4.98%。

一、 经营服务

（一）业务布局

1. 经营范围

中国人寿保险股份有限公司向个人及团体提供人寿、年金、健康和意外伤害保险产品，涵盖生存、养老、疾病、医疗、身故、残疾等多种保障范围，全面满足客户在人身保险领域的保险保障和财务管理需求。

2. 产品种类

公司拥有强大的产品研发与创新能力，为满足客户需求不断丰富保险产品。2021年，新开发、升级产品160款，其中寿险12款，健康险138款，意外险2款，年金险8款；保障型产品共计144款，长期储蓄型产品共计16款。

3. 机构网点

公司拥有健全的机构，营业网点及服务柜面广泛覆盖全国城乡。

截至2021年底，公司共设各级机构19,103家，其中总公司1家，省公司36家，地市公司（中心支公司）323家，支公司2,774家，营业部629家，营销服务部15,340家；另设区域审计中心6家，保险研修院2家，研发中心、数据中心、科技应用创新孵化中心、共享服务中心、科技园管理办公室各1家；公司全系统劳动合同员工共计101,459人。

82万名个险渠道销售人员、2.5万名银行渠道客户经理、4.5万名团险销售人员、2,500余家客户服务中心（柜面网点），组成了国内强大分销和服务网络，使本公司成为客户身边的寿险服务商。（以上数据截至2021年12月31日）

4. 客户数量

公司拥有深厚广泛的客户基础。截至2021年12月31日，公司拥有约3.23亿份有效的长期个人和团体人寿保险单、年金合同及长期健康险保单，为5亿多客户提供了保险服务和增值服务。

5. 综合金融

公司充分发挥集团公司各成员单位协同优势，积极为客户提供一揽子优质金融保险服务。联合广发银行、国寿财险等协同单位共同开展各类客户经营活动，为客户提供多元化、个性化综合金融服务，形成了协同发展、互利共赢的良好局面。

（二）运营服务

1. 理赔服务

中国人寿打造快捷、温暖的国寿理赔服务品牌，不断提升公司的核心竞争力及客户满意度。

1. 1理赔服务内容

中国人寿依托庞大的服务网络资源，不断创新科技应用，持续提升服务质量，为客户提供有速度、有温度的理赔服务。

“手续简 时效快”的理赔直付服务：中国人寿不断探索“互联网+保险”服务新模式，打造并推出理赔直付服务, 覆盖2万余家医疗机构，部分医疗机构支持“出院即赔、直接抵扣医疗费”，实现秒赔。截至2021年底，公司理赔直付已累计服务客户1,500余万人次，赔付金额近百亿元。

“确诊即可赔”的重疾一日赔服务。想客户之所想，为申请重大疾病赔付且符合条件的客户，提供一个工作日内完成理赔处理的理赔服务。2021年，近17万名客户体验了“重疾一日赔”极速理赔服务，给付金额超74亿元。

“随时随地”的掌上理赔服务。中国人寿推进数字技术与理赔服务深度融合，在移动理赔端嵌入OCR技术，实现影像资料智能审核、电子签名、引导式上传理赔申请资料等服务功能，客户随时随地、动动手指即可完成理赔申请。2021年，为超过1,700万名客户带来跨越时空、跨越场景的掌上移动理赔服务。

2. 客户服务

中国人寿深入践行“服务+销售”的融合发展理念，以客户为中心， 打造“简捷、品质、温暖”的客户服务品牌，为广泛客户提供“好服务”“优服务”。

2. 客户服务内容

保单保全服务，增值服务，VIP尊享服务

2. 2 客户服务渠道

互联网服务：通过中国人寿寿险APP、官网、官方微信公众号、微信小程序等多入口线上平台，为超过1.1亿注册用户提供7*24小时不间断的线上一体化服务。160余项线上服务，全方位满足客户各种服务需求，畅享无接触式线上服务体验。

95519客户专线服务，柜面服务   ，智慧柜员机服务
2. 3 消费者权益保护

中国人寿积极践行以客户为中心的经营理念，强化消费者权益保护，诉求通道丰富畅通，为广大保险消费者保驾护航。

二、 品牌荣誉

（一）品牌价值

中国人寿一直致力于打造世界**的金融保险品牌，通过长期持续的品牌建设，中国人寿跻身世界知名品牌行列，品牌价值和品牌影响力不断提升。截至2021 年12 月31 日，中国人寿品牌连续15年入选世界品牌实验室（World Brand Lab）发布的《世界品牌500 强》，位列第99 位，并蝉联世界品牌实验室（World Brand Lab）“2021 年（第十八届）中国500 **具价值品牌”，位列第5 名，品牌价值达人民币4,366.72亿元，比2020年上升了208.11亿元。
三、 社会责任
（一）服务国家发展大局（二）深耕公益慈善（三）坚持绿色发展
前景展望
是中国保险业起航、发展、进步的参与者、见证者及推动者，与中国人身险业共成长。站在新的起点，我们将加强研判，认清时与势，分析危与机，围绕服务国家发展大局和守护人民美好生活，把握战略发展机遇，扎扎实实办好自己的事。我们将稳字当头、稳中求进，坚守保险本源，持续深化供给侧改革，不断提升保险服务供给能力，积极发挥行业领头作用，以自身的高质量发展**行业高质量发展，不断开创建设国际**寿险公司新局面，努力以良好的业绩回报股东和社会各界的厚爱与支持！