我们正在寻找一位能够统领服务体系、定义行业服务标准的领军者！

【岗位核心价值】

作为公司售后业务的总负责人，您将全面领导和管理售后服务体系的战略规划与日常运营。您不仅是维修车间和客户服务团队的管理者，更是提升客户终身价值、锻造公司服务品牌的核心引擎。您将确保每一位选择我们的骑士，都能享受到超越期待的、专业且值得信赖的服务体验。

【核心职责】
1. 战略规划与体系搭建
· 制定并执行公司售后服务的长期发展战略，确保与公司整体业务目标一致。
· 构建、优化并标准化售后服务的全流程体系（从预约、接车、维修、质检到交车、回访）。
· 引入和推行先进的售后服务理念与管理工具（如数字化服务管理、客户关系深度管理等）。
2. 运营管理与交付
· 全面负责售后维修车间、配件仓库及客户接待区的日常运营管理，确保工作效率与服务质量。
· 监督并提升维修技术质量，建立严格的质量检验标准和故障排查流程，确保一次性修复率。
· 管理售后服务成本，控制预算，并通过优化流程和库存管理来提升盈利能力。
3. 团队建设与人才发展
· 领导、激励和培养一支包括服务经理、技术主管、资深技师、配件专员及服务顾问在内的专业团队。
· 建立完善的培训体系，确保团队在技术能力（特别是大贸车型的专修技术）、产品知识及客户沟通技巧上持续更新。
· 负责售后团队的绩效管理、能力评估和职业发展规划。
4. 客户体验与关系维护
· 将客户满意度作为核心考核指标，建立并监控客户反馈机制，快速响应并解决重大客诉问题。
· 深化客户关系，设计和推动客户忠诚度计划（如会员专属服务、车主活动等），提升客户保留率和生命周期价值。
· 主导客户服务标准的制定与执行，确保服务流程中的每一个触点都体现专业与关怀。
5. 配件与供应链管理
· 优化配件库存结构，建立高效的配件采购、仓储和物流管理体系，在保证供应及时性的同时控制库存成本。
· 管理与上游品牌方（大贸及国内一线品牌）的配件供应关系，确保官方配件的正规渠道与技术支持。
6. 业务协同与品牌贡献
· 与销售、市场部门紧密协作，通过良好的售后服务促进新车销售和二手车业务，并共同策划车主生态活动。
· 定期向管理层提供售后服务业务报告，包括经营分析、市场洞察及改进建议。
【任职资格要求】
我们期望您具备：
· 经验与资历：
  · 8年以上汽车或摩托车行业售后服务经验，其中至少3年在服务经理或同等及以上管理岗位。
  · 拥有大贸（进口）摩托车品牌售后服务管理经验者优先考虑。
  · 对国内一线摩托车品牌（如春风、钱江、隆鑫等）的售后服务政策与流程有深入了解。
  · 熟悉厂家售后服务标准及索赔流程，具备与品牌方高效沟通的经验。
· 管理与领导力：
  · 出色的团队领导能力，能激发团队士气，培养核心骨干。
  · 具备强大的战略思维、业务分析能力和问题解决能力，数据敏感度高。
  · 良好的预算控制、成本管理和盈利能力。
· 技术与运营：
  · 精通售后服务全流程运营管理，对车间管理、工时效率、配件管理有成熟的方法论和实践。
  · 熟悉摩托车维修技术，能够指导和裁决复杂的技术问题。
· 个人特质：
  · 以客户为中心，追求良好的服务品质。
  · 出色的沟通协调能力、抗压能力和决策能力。
  · 内心热爱摩托车及骑行文化者尤佳。
【我们提供的薪酬福利】
· 全面薪酬：具有竞争力的薪酬，构成为“优厚底薪 + 年度绩效奖金 ”。
· 完善福利：社保、意外险、带薪年假、通讯补贴、节日福利。
· 职业发展：公司核心管理层岗位，参与公司战略决策，全面的职业发展空间。
· 专属福利：员工购车/配件优惠、优先体验新车型、参加国内外品牌培训与活动的机会。

联系我时，请说是在鹰潭人力资源网上看到的，谢谢！